濟寧分公司客服中心在爭創(chuàng)“青年文明號”過程中，認真貫徹團市委爭創(chuàng)“青年文明號”的相關指示精神，以“方便快捷、服務群企”為出發(fā)點，以倡導工作優(yōu)質為核心，大力開展各項文明創(chuàng)建活動，使年輕的隊伍不斷發(fā)展壯大，服務滿意率不斷攀升，被公司評為先進部室，同時也正在為爭創(chuàng)“青年文明號”而努力。

　　為在創(chuàng)建“青年文明號”過程中爭取先進，保持優(yōu)秀，力創(chuàng)一流，客服中心召開動員大會，發(fā)布創(chuàng)建號召、通知、方案，在中心設立活動宣傳展板，張貼“爭創(chuàng)青年文明號”等宣傳標語，大力宣傳“青年文明號”，使“青年文明號”工作深入人心，營造了良好的爭創(chuàng)氛圍。

　　完善組織構建，帶領團員青年認真學習“三嚴三實”重要思想，制定量化考核目標，規(guī)范服務行為，推行文明用語，推廣微笑服務，班子成員之間團結互助、攜手作戰(zhàn)，全面提高團員青年的政治思想素質，保證以規(guī)范的行為、優(yōu)質的服務，充分展示爭創(chuàng)“青年文明號”的中心風采，實現(xiàn)“創(chuàng)號”規(guī)范化，塑造良好的形象。

　　結合“青年文明號”創(chuàng)建活動，中心組織召開省公司倡導的“奔跑吧！山東有線客服人”優(yōu)質服務達標百日創(chuàng)建活動會議，深刻剖析創(chuàng)建活動的重要意義，認真閱讀學習《山東有線全省客戶服務手冊》，從客服人員禮儀基本規(guī)范、標準化服務話術，到呼叫中心服務規(guī)范，將理論知識與實際工作緊密結合，為客戶提供全方位的優(yōu)質服務，提高服務質量，塑造服務品牌。

　　此外，中心還相繼推出了“月月考”、評選“每月一星”、“綜合考核之星”等活動，極大地調動了青年職工愛崗敬業(yè)、奉獻進取的積極性，全面提升了客服人員的業(yè)務能力和服務水平。

　　一直以來，濟寧分公司客服中心在創(chuàng)建“青年文明號”活動中，積極踐行活動宗旨，不斷提高服務質量，“用心服務，全心服務”，努力把“青年文明號”創(chuàng)建工作推向一個新高度，為擦亮“山東有線”服務品牌做出自己應有的貢獻。