青州分公司強化客戶服務，規(guī)范服務標準，促進各項業(yè)務全面開展。

　　城區(qū)運維中心以經(jīng)營任務為中心，內強素質、外樹形象，服務舉措不斷推陳出新。維修人員統(tǒng)一形象、掛牌上崗，制訂《維修人員形象要求》、《上門服務標準》等服務承諾，并向社會公布服務標準，接受社會監(jiān)督，用良好的服務樹立廣電網(wǎng)絡的優(yōu)質品牌，促進各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。

　　客戶服務中心進一步規(guī)范服務流程，建立健全各項規(guī)章制度，精益求精做好客服工作。一是調整呼叫班次，加強值班力量，話務接通率有效提高；二是對用戶的故障申告嚴格執(zhí)行“一站式”服務和首問責任制，為用戶提供便捷的業(yè)務受理和投訴渠道，并及時對用戶進行回訪，加強與用戶的聯(lián)系溝通，有效改善服務質量；三是定期組織話務員進行模擬緊急突發(fā)事件演練，使每位話務員熟練掌握預案流程的各個環(huán)節(jié)和處理措施，不斷提高操作技能，呼叫中心整體服務水平全面提升。同時，結合實際，制訂了《優(yōu)質服務標準》、《首問責任制實施規(guī)定》、《服務承諾制暫行規(guī)定》、《限時結辦制暫行規(guī)定》等一系列服務制度和措施，從收費、安裝、維護等方面規(guī)范服務標準，對服務承諾的落實、具體時限及違規(guī)處理等作出了具體規(guī)定，堅持以制度規(guī)范服務，以服務爭取用戶、占領市場、促進發(fā)展，確保全年各項目標的完成。