為進一步規(guī)范客戶服務管理工作、增強服務的時效性，全面提高服務水平和服務質(zhì)量，提升用戶滿意度，打造山東有線良好的品牌形象，東營分公司針對客服工作實行獎懲考核，切實提升客服管理水平。

　　東營分公司將管理部及各縣區(qū)分公司一線營維人員列為考核對象，主要考核客戶滿意度、限時辦結(jié)規(guī)范性服務執(zhí)行情況、專項活動執(zhí)行情況、網(wǎng)格化管理等方面的內(nèi)容，該辦法針對考核內(nèi)容制定了嚴格的加分、扣分標準，并將加分項、扣分項與員工績效考核掛鉤，員工加分給予一定金額的經(jīng)濟獎勵，員工扣分則給予一定金額的經(jīng)濟處罰，通過嚴格獎懲深化員工責任意識，提高工作主動性與積極性。每月末對各縣區(qū)分公司、市公司管理部計算最終得分后，分別進行排名，同時根據(jù)排名情況對各相關(guān)單位進行獎勵與處罰。通過嚴格獎懲，東營分公司客服水平顯著提升，今年上半年，東營分公司客服滿意度達到99%以上。