本網(wǎng)訊 為進一步加強客戶服務管理平臺操作規(guī)范，提高工單處理效率，8月11日，濟南分公司組織各區(qū)縣分公司、業(yè)務支撐部門進行了客戶服務管理平臺操作規(guī)范性培訓。近50人參加了培訓。

　　今年以來，隨著分公司對業(yè)務流程、部門職責的調整，以及管理要求的不斷深化,規(guī)范標準的不斷細化，濟南分公司對客戶服務管理平臺服務時限、片區(qū)經理、回訪結算、數(shù)據(jù)報表、工單監(jiān)管等模塊，進行了較大規(guī)模的升級調整。

　　為了更好發(fā)揮客戶服務平臺功能作用，由客服中心牽頭組織了本次平臺操作規(guī)范性培訓.培訓由客服中心副主任于桂紅主講，從客戶服務平臺管理、使用細節(jié)入手，按照《客戶服務規(guī)范》要求，結合實際工單案例，從投訴、咨詢、報修、集中故事掛起等幾個方面逐一講解，重點對處理工單中存在不規(guī)范的問題剖析，案例生動、內容翔實、貼近實際。同時，對使用中遇到的問題與參培人員互動交流，現(xiàn)場一一解答。

　　通過培訓平臺操作人員掌握了規(guī)范操作要領，統(tǒng)一了操作標準，強化了規(guī)范認知，增加內部學習交流強化內功，為客戶服務水平的進一步提升提供堅實保障，推動整體服務水平不斷提升。