本網(wǎng)訊 為進一步提升服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，樹立廣電網(wǎng)絡的良好企業(yè)形象，郯城分公司從創(chuàng)新作業(yè)流程、加強制度建設入手，對重點環(huán)節(jié)嚴把“三關”，著力促進客戶服務水平再上新臺階。

　　為推動全業(yè)務開展，郯城分公司積極創(chuàng)新工作思路，著力提升用戶滿意度。工作中，嚴把“三關”，一是嚴把“業(yè)務受理關”。公司合理分配各轄區(qū)內(nèi)數(shù)字電視、寬帶、電力集抄、電話用戶數(shù)，由客戶經(jīng)理直接為用戶提供各類相應服務。公司定期向各營業(yè)廳公布可安裝業(yè)務區(qū)域，營業(yè)廳在受理高清互動、寬帶業(yè)務前首先了解清楚用戶安裝區(qū)域的資源情況，確認有資源的區(qū)域立即受理、盡快安裝，避免了因不了解區(qū)域資源而產(chǎn)生回退業(yè)務現(xiàn)象。二是嚴把“安裝維護關”。對用戶的報裝業(yè)務嚴格控制安裝時限，客戶經(jīng)理維修實行“1+4小時工作日”時限承諾，即1小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)解決。安裝實行“1+2工作日”時限承諾，即1響應，2天內(nèi)安裝完畢。特殊人群如殘疾、孤寡老人均優(yōu)先辦理。三是嚴把“監(jiān)督檢查關”。公司客戶服務部負責管理各部站、營業(yè)廳、呼叫中心信息業(yè)務工作，對全公司的服務質(zhì)量情況進行定期檢查和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題限期督促進行整改，在企業(yè)著力營造“人人關注服務質(zhì)量、人人負責服務質(zhì)量”的濃厚氛圍，牢固樹立廣電網(wǎng)絡的良好形象。