客戶是廣電網(wǎng)絡(luò)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)發(fā)展的生命線。泗水分公司客服營銷部緊緊圍繞“全面促進服務質(zhì)量提升，全力打響客戶服務品牌”的工作目標，始終堅持服務優(yōu)質(zhì)化、反應迅速化、用語禮貌化，全面提升客戶服務的忠誠度與美譽度。同時，到鄒城、汶上等發(fā)展好、經(jīng)驗豐富的分公司交流學習，學習先進營銷策略、營銷話術(shù)；每周五晚上集中學習兩個小時，重點學習《山東有線客服手冊》、《服務營銷效能提升》、《打造極具美感的服務品牌》等；定期舉辦業(yè)務考試和技術(shù)比武活動，評選“業(yè)務標兵”、“服務明星”。通過一系列學習舉措，摒棄了原來閉門造車的運營模式，逐步形成業(yè)務不精就要被淘汰的危機感和勤于學習、善于學習的良好風氣，全面提升了員工營

　　銷技巧和服務能力，增強了全體職工的緊迫感、責任感和使命感，工作效能與業(yè)績大幅提高。