本網(wǎng)訊 濟(jì)寧分公司牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)抓好用戶服務(wù)工作，運(yùn)用多種手段爭(zhēng)取用戶滿意度的提高。

　　一是將有線電視和寬帶續(xù)費(fèi)工作分解到人，定期走訪，以防用戶忘記繳費(fèi)影響收看使用。二是對(duì)特殊人群和行動(dòng)不便的老人開(kāi)辟“綠色通道”并全程協(xié)助，第一時(shí)間做好辦理、回訪、建檔工作。三是進(jìn)一步細(xì)化安裝維修制度，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)完成新裝、4小時(shí)限時(shí)維修、定時(shí)定期回訪。四是加大問(wèn)責(zé)力度，明察暗訪，開(kāi)展服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”服務(wù)活動(dòng)。

　　這種辦前宣傳引導(dǎo)、辦中效率提高、辦后跟蹤回訪的舉措，切實(shí)加快業(yè)務(wù)辦理速度，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識(shí)，深受用戶歡迎，也為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展注入了新活力。