本網(wǎng)訊 伴隨著中秋、國慶兩個節(jié)日的來臨，濟寧分公司客服中心提前部署，精心制定具體措施，確保在“中秋”、“國慶”期間，讓客戶享受到最滿意、最優(yōu)質(zhì)的服務。

　　為做好節(jié)日期間優(yōu)質(zhì)服務工作，濟寧分公司客服中心制定出具體措施，提出了高標準、嚴要求。一是提前制定假日期間突發(fā)事件應急預案。明確人員責任，落實相關工作任務，做到措施得當，分工合理，確保假日期間熱線順暢運行。二是對坐席人員進行培訓，強化服務技能及服務意識，提高服務敏感性。對苗頭性、傾向性的服務問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決，確保不發(fā)生服務事故。三是加大假日期間值班力量，科學合理排班，保證坐席人員以飽滿的精神面貌接好每一通電話。對用戶的咨詢、報修等耐心解釋，快速反應，及時督辦、催辦，第一時間溝通協(xié)調(diào)相關部門，幫助客戶解決難題，做到優(yōu)質(zhì)服務工作不放松、不掉鏈，確保優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量不打折。同時，為做好維修、安裝等服務工作，中心還細化服務舉措，要求維修服務隊時刻待命，隨時出動，嚴格履行優(yōu)質(zhì)服務承諾，做到“雙節(jié)”放假、優(yōu)質(zhì)服務“不放假”，全面做好有線電視優(yōu)質(zhì)服務工作，充分保證用戶的收視需求，樹立“山東有線”良好的企業(yè)形象。