本網(wǎng)訊 為加強(qiáng)與用戶(hù)溝通交流，廣泛宣傳公司業(yè)務(wù)，金鄉(xiāng)分公司從11月初抽調(diào)業(yè)務(wù)精英對(duì)農(nóng)村有線數(shù)字電視、寬帶用戶(hù)進(jìn)行逐戶(hù)上門(mén)走訪。

　　走訪中，對(duì)即將到期的用戶(hù)催促繳費(fèi)，對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶(hù)摸清原因，動(dòng)員續(xù)費(fèi)；對(duì)不會(huì)操作數(shù)字電視的用戶(hù)認(rèn)真指導(dǎo)教學(xué)，對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘障人士等弱勢(shì)群體，建立特殊用戶(hù)檔案，提供上門(mén)收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)辦理等；同時(shí)，抓緊進(jìn)門(mén)入戶(hù)時(shí)機(jī)，面對(duì)面地向用戶(hù)推介付費(fèi)節(jié)目、寬帶、高清互動(dòng)等增值業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶(hù)辦理；收集用戶(hù)對(duì)公司業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議，以便更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，將聯(lián)系方式、服務(wù)、維修熱線，直接告訴給用戶(hù)，用戶(hù)可直接聯(lián)系本區(qū)負(fù)責(zé)人員，遇到問(wèn)題及時(shí)解決。走訪活動(dòng)贏得了用戶(hù)的信任，受到用戶(hù)一致好評(píng)。