青州分公司全方位加強行風建設，不斷提升服務水平，用心服務用戶，受到廣大用戶的廣泛好評。

　　青州分公司適應新形勢，創(chuàng)新工作思路，進一步完善營業(yè)廳服務機制、改進服務方式、細化服務內容、提高服務質量。堅持“七化”，即服務崗位證件化、服務內容公式化、服務價格公開化、收費票據(jù)合法化、規(guī)范用語經常化、業(yè)務流程熟練化、業(yè)務辦理高效化。另外，分公司還統(tǒng)一印制了客戶經理名片，包括聯(lián)系電話、維修服務電話和監(jiān)督電話，對用戶實行一站式服務，得到了用戶的一致認可。積極開展“弘揚清風正氣，干干凈凈做事”為主題的教育活動，完善監(jiān)督機制。實行宣傳數(shù)字電視政策、新業(yè)務和服務承諾，定期走進小區(qū)向用戶發(fā)放“服務愛心卡”、“溫馨服務卡”等，現(xiàn)場辦理業(yè)務，現(xiàn)場解決用戶問題。同時，與用戶需求相結合，精心打造“優(yōu)秀員工服務隊”和“共產黨員服務隊”服務品牌，積極履行社會責任，定期深入社區(qū)、小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為用戶開展貼心服務，努力踐行“你看電視，我用心服務”的服務理念。

　　通過以上措施的實施，進一步提高了服務質量，多次收到用戶表揚電話、感謝信，贏得行風測評部門的肯定。