本網(wǎng)訊 夏津分公司為加強與用戶溝通交流，廣泛宣傳公司業(yè)務，從11月中旬抽調業(yè)務精英對全城區(qū)有線數(shù)字電視、安裝寬帶用戶進行逐戶上門走訪。對即將到期的用戶催促繳費，對到期未續(xù)費的用戶摸清原因，動員續(xù)費；對不了解機頂盒功能的用戶認真指導，為寬帶用戶開通雙向，對行動不便的孤寡老人、殘障人士等弱勢群體，建立特殊用戶檔案，提供上門收費、現(xiàn)場辦理等；同時，抓緊進門入戶時機，面對面地向用戶推介高清套餐、付費節(jié)目、寬帶等增值業(yè)務，引導用戶辦理；收集用戶對公司業(yè)務和服務方面的意見、建議，以便更好地改進服務質量；給用戶發(fā)放《便民用戶聯(lián)系卡》，方便用戶遇到問題及時解決。走訪活動贏得了用戶的信任，受到用戶一致好評。