本網(wǎng)訊 近期，沂南分公司按照“熟練、快速、耐心、嚴(yán)格”的要求，進(jìn)一步細(xì)化客服措施，用真情暖民心，確保有效用戶(hù)穩(wěn)步提升。

　　業(yè)務(wù)知識(shí)要熟練。加強(qiáng)客服人員業(yè)務(wù)熟練意識(shí)培養(yǎng)，通過(guò)舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)，讓客服人員對(duì)公司的所有業(yè)務(wù)、套餐了然于心，回答準(zhǔn)確，從而增加了客戶(hù)對(duì)“山東有線(xiàn)”的信任度。

　　處理故障要快速。在為用戶(hù)處理故障時(shí)，做到找準(zhǔn)故障徹底解決問(wèn)題，減少用戶(hù)投訴量，提高辦事效率，從而提高了山東有線(xiàn)的知名度。

　　服務(wù)用戶(hù)要耐心。上門(mén)安裝維護(hù)，耐心講解使用方法，手把手示范指導(dǎo)；做到該辦的事堅(jiān)決辦，能辦的事立即辦，一時(shí)辦不了的想法辦，有效提升了山東有線(xiàn)的美譽(yù)度。

　　客服考核要嚴(yán)格。在服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量上嚴(yán)格考核，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)了解服務(wù)情況，不能達(dá)到要求的在分公司例會(huì)上通報(bào)批評(píng)。