為進一步強化內部管理，提高服務質量，近期，青州分公司開展了“強化內部管理、提升服務質量”活動。

　　分公司本著樹立“優(yōu)質服務是公司生命線”的服務理念，不斷強化內部管理，提高工作效率，圍繞公司業(yè)務發(fā)展目標，切實落實各項措施，加強網絡基礎建設與售后服務工作。通過“技術、管理、組織”三位一體建立優(yōu)質服務，通過“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系踐行服務規(guī)范和服務承諾。

　　為樹立優(yōu)質服務理念，提高客戶服務質量，分公司重點抓好業(yè)務受理、售后服務、信息反饋三個渠道，確保用戶滿意率。在細化工作流程的基礎上，結合用戶實際需求制定了內部流程優(yōu)化、用戶回訪、推廣宣傳、業(yè)務培訓、便民服務、績效考核、改進提高等詳細的活動內容，對各環(huán)節(jié)工作提出了明確的要求。要求形成熱心、細心、責任心的優(yōu)質服務原則，通過開展優(yōu)質服務勞動競賽，調動員工的積極性。

　　目前，分公司根據活動安排已完成內部工作流程優(yōu)化、推廣宣傳、業(yè)務培訓三個階段的工作，修訂了用戶服務標準，建立了首問負責制；建立了業(yè)務受理電話、服務監(jiān)督電話，對營業(yè)廳工作人員進行了服務行為規(guī)范、業(yè)務辦理流程、安裝調試技能、現場處理問題方法、用戶咨詢解答技巧等理論及技能的相關培訓。

　　通過活動的開展，有力的激發(fā)了員工優(yōu)質服務的積極性和主動性，為更好的服務客戶，樹立了廣電網絡新形象。中