為了打造群眾滿(mǎn)意窗口服務(wù)單位，東營(yíng)分公司堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)兩項(xiàng)主要職能貫穿于營(yíng)業(yè)廳工作的始終，嚴(yán)格規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù)流程，全面提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效能。

　　一是要求營(yíng)業(yè)廳人員提升職業(yè)形象，上班時(shí)統(tǒng)一著裝，配證上崗，儀容儀表整潔；二是要求營(yíng)業(yè)廳人員加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)，在接待客戶(hù)時(shí)主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。對(duì)用戶(hù)的需求提供周到、滿(mǎn)意的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“零投訴”；三是要求營(yíng)業(yè)廳人員落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在接待用戶(hù)咨詢(xún)和受理業(yè)務(wù)時(shí)，要一次性告知用戶(hù)所要辦理業(yè)務(wù)的資費(fèi)內(nèi)容及相關(guān)手續(xù)，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)“一站清”，回答問(wèn)題“一口清”；四是要求營(yíng)業(yè)員加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，熟練掌握公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及政策解釋?zhuān)瑴p少業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)率和失誤率，努力達(dá)到“零差錯(cuò)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；五是要求營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)即時(shí)的考核評(píng)比，對(duì)個(gè)人寬帶訂購(gòu)率、高清互動(dòng)換購(gòu)率、付費(fèi)節(jié)目訂購(gòu)率、全業(yè)務(wù)辦理率各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)在早班會(huì)進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)，形成你爭(zhēng)我趕的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

　　通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提升了營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效能，有力的推進(jìn)了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。