一是打造一個服務載體。公司以城區(qū)營業(yè)大廳和永安路營業(yè)廳為載體，營業(yè)廳新開設多個功位，整合續(xù)費、置換、新開、移機等業(yè)務類型，過戶、錄協(xié)議、開戶、調試等流程全部業(yè)務一站式完成。全面推行“陽光”操作，在窗口工作臺上，擺放統(tǒng)一制式工作人員標識牌，明確工作人員姓名、職務及業(yè)務范圍、辦理時限。專設服務質量投訴臺，并將有線電視收費項目及標準社會服務承諾等公開事項制作標識牌上墻，接受用戶和群眾監(jiān)督。

　　二是建立一個服務網絡。公司建立了以黨總支為龍頭，以機關后勤、客戶服務、市場開發(fā)、財務以及25個基層黨支部，150名黨員為服務承載體的服務網絡，確保每一個營業(yè)部至少有一至二名黨員服務聯(lián)系人，聯(lián)系包靠村村干部負責有線電視業(yè)務代辦工作，原則上進入營業(yè)部的相關業(yè)務都有一名村干部牽頭承辦，并對工作中表現(xiàn)好的代辦員給予適當?shù)莫剟睢?/p>

　　三是成立一支服務隊伍。公司以機關黨員、村干部、黨員、黨代表為主體，公司組織了高清置換、智慧社區(qū)、企業(yè)規(guī)范管理等實地參觀考察學習活動，進一步開拓了視野，增強了信心，學到了精髓。同時，通過“營銷大比武”選拔出了營銷人才，以骨干人才為班底，以“品行高、技能強、表現(xiàn)勤、業(yè)績好、作風廉”為標準，努力打造適合企業(yè)改革創(chuàng)新和轉型發(fā)展的“全能戰(zhàn)士”。

　　四是完善一套服務機制。嚴格落實省公司《山東有線全省客戶服務手冊》規(guī)定，制定并公開了《首問責任制》、《限時辦結制》、《“一站式”服務制》、《領導坐崗制》等服務制度，狠抓工單接收處理和限時辦結，不斷提高安裝和維修效率，專門設立服務質量督查員，通過電話核實、上門走訪、查看記錄等方式，認真加強自查自糾，通過以制度管人、管事，進一步轉變服務功能，提升服務水平，為創(chuàng)建服務型黨組織提供科學制度保障。