為進(jìn)一步提高用戶滿意度，蘭陵分公司立足實(shí)際、拓寬思路，以切實(shí)抓好“百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)為契機(jī)，以公司服務(wù)為載體，確?；菝窭翊胧┞涞綄?shí)處，全力提升用戶滿意度。

　　內(nèi)容全。蘭陵分公司在本次“百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)”中，著力宣傳數(shù)字電視、“戶戶通”、有線寬帶、惠民機(jī)的同時(shí)，還趁外出務(wù)工、經(jīng)營(yíng)人員回家過節(jié)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，走村入戶，在全縣所轄區(qū)域內(nèi)開展催費(fèi)行動(dòng)，確保續(xù)費(fèi)率的同時(shí)，還增加了有效運(yùn)營(yíng)戶數(shù)。

　　效率快。公司在本次活動(dòng)中，在用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)后，要求客戶經(jīng)理在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，力爭(zhēng)讓用戶少跑一趟路、少等一分鐘，不得無故拖延時(shí)間，對(duì)用戶的報(bào)修、安裝工單在最短時(shí)間內(nèi)完成，真正實(shí)現(xiàn)快捷高效。

　　服務(wù)優(yōu)。強(qiáng)化文明服務(wù)，一張笑臉相迎，一片真誠(chéng)辦事，不管是活動(dòng)人員還是客服部員工做到熱情接待用戶，耐心解答用戶疑問，杜絕“冷、硬、推”等影響公司形象的服務(wù)情況的發(fā)生。

　　用戶滿意度是我們發(fā)展的重要保證，蘭陵分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視用戶，最大程度上提升為用戶服務(wù)的能力，以滿意度促進(jìn)用戶的忠誠(chéng)度，保證公司用戶的穩(wěn)步增長(zhǎng)。