為提高互動業(yè)務(wù)的開機率及節(jié)目點播率，從今年開始，青州分公司安排網(wǎng)格客戶經(jīng)理對全市互動用戶進行100%上門回訪，取得良好成效。

　　青州分公司秉承“用心感動用戶 用戶滿意在心”的宗旨，努力在求深、求實、求細、求準、求效上下功夫，通過上門走訪進一步加強與客戶的交流與溝通，認真傾聽客戶的建議和需求，改善在客戶服務(wù)過程中存在的不足。

　　網(wǎng)格客戶經(jīng)理堅持做好“四步走”。第一步，根據(jù)eBOSS系統(tǒng)導出的互動用戶明細逐一拜訪，特別是對“未開機、未點播”的用戶進行調(diào)研，了解并登記未使用互動的原因，如是故障原因，現(xiàn)場進行調(diào)試處理，如是操作疑問，現(xiàn)場認真指導、手把手教學。第二步，結(jié)合網(wǎng)格收集的信息，上門時帶上舊的網(wǎng)格信息，詳細了解用戶最新情況，進一步完善并修訂用戶資料。第三步，按用戶住址分類，主動推廣并將該社區(qū)內(nèi)的用戶拉入“青州有線微信公共群”中。第四步，面對面向用戶推介高清寬帶、智慧看家寶等業(yè)務(wù)，促進增值業(yè)務(wù)的市場推廣覆蓋面。

　　青州分公司以回訪促營銷，以營銷促發(fā)展。此次溫馨回訪活動既贏得了客戶的信任，又形成通過貼心服務(wù)帶動了2016年各項業(yè)務(wù)發(fā)展的乘數(shù)效應(yīng)，取得良好效果。接下來分公司將陸續(xù)開展對全市有線數(shù)字電視、高清、寬帶用戶的上門回訪工作。