今年以來(lái)，沂南分公司不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高客服服務(wù)水平和服務(wù)能力，五位一體打造品牌客服。

　　一是完善創(chuàng)優(yōu)考核辦法，將工作態(tài)度、綜合能力、實(shí)際業(yè)績(jī)等納入考核內(nèi)容，實(shí)行個(gè)人考評(píng)與逐級(jí)打分相結(jié)合，考核結(jié)果與實(shí)際收入掛鉤。

　　二是加大培訓(xùn)力度，著重從電話禮儀、規(guī)范用語(yǔ)、電話營(yíng)銷(xiāo)策略、投訴處理技巧等方面入手，提高業(yè)務(wù)能力，增加用戶滿意度。

　　三是圍繞服務(wù)用戶，合理設(shè)置電話通道，減少用戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。

　　四是增設(shè)咨詢(xún)專(zhuān)崗，加大與相關(guān)科室的橫向溝通，充分了解相關(guān)業(yè)務(wù)情況和施工進(jìn)度，方便用戶咨詢(xún)，把用戶的怨氣、怒氣轉(zhuǎn)化為和氣。

　　五是強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，拓展銷(xiāo)售渠道，充分利用電話服務(wù)平臺(tái)，加大增值業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)用戶的消費(fèi)需求。