為提升服務(wù)制度，切實(shí)營造以用戶為中心的氛圍，萊陽分公司大力實(shí)施以首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)監(jiān)督制為主要內(nèi)容的三項(xiàng)制度。

　　一、首問負(fù)責(zé)制，公司對(duì)外營維人員全力推行首問負(fù)責(zé)制，不準(zhǔn)推諉、敷衍，對(duì)確因業(yè)務(wù)原因不能立即答復(fù)，必須在征得用戶同意的基礎(chǔ)上，第一時(shí)間安排其他人員主動(dòng)對(duì)接用戶。

　　二、限時(shí)辦結(jié)制。萊陽分公司要求各營業(yè)部連續(xù)半個(gè)月實(shí)行“晨會(huì)”制度,重新重申20分鐘限時(shí)回復(fù)等一系列規(guī)定，通過連續(xù)的“頭腦”風(fēng)暴，強(qiáng)化記憶，形成限時(shí)辦結(jié)的習(xí)慣性動(dòng)作。

　　三、服務(wù)監(jiān)督制。為了切實(shí)提升群眾滿意度，規(guī)范職工的服務(wù)行動(dòng)，萊陽分公司暢通監(jiān)督投訴渠道，對(duì)發(fā)生的用戶投訴時(shí)間，嚴(yán)格督辦制度，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理，決不姑息。