本網(wǎng)訊 龍口分公司從用戶需求出發(fā)，積極開展“我是用戶”體驗活動，多措并舉下好服務(wù)棋，在群眾中樹立誠信、高效、便捷的廣電網(wǎng)絡(luò)形象。
所謂“我是用戶”體驗活動，就是由公司中層干部不定期深入報修用戶家中，以用戶身份等待維修服務(wù)，詳細記錄報修開始至維修完結(jié)涉及的用語、步驟、態(tài)度、時間，在每周例會上公布，對無故不予維修、使用戶等待時間過長、拖延時間或態(tài)度生硬的員工做出嚴(yán)肅處理，對處理迅速、高效、維修質(zhì)量高的員工予以獎勵?；顒娱_展以來，公司已接聽用戶表揚電話20多次，樹立了良好的服務(wù)口碑。
