本網(wǎng)訊 近日，沂南分公司不斷強化內(nèi)部管理，提高客服服務水平和服務能力，五位一體打造品牌客服。

　　一是完善創(chuàng)優(yōu)考核辦法，將工作態(tài)度、綜合能力、實際業(yè)績等納入考核內(nèi)容，實行個人考評與逐級打分相結(jié)合，考核結(jié)果與實際收入掛鉤。

　　二是加大培訓力度，保證每周兩次的集中培訓，著重從電話禮儀、規(guī)范用語、電話營銷策略、投訴處理技巧等方面入手，提高業(yè)務能力，增加用戶滿意度。

　　三是圍繞服務用戶，合理設置電話通道，減少用戶等待時間，提高了服務效率，對新安裝及續(xù)費用戶每天一回訪，做好跟蹤服務。

　　四是增設咨詢專崗，加大與相關(guān)科室的橫向溝通，充分了解相關(guān)業(yè)務情況和施工進度，方便用戶咨詢，把用戶的怨氣、怒氣轉(zhuǎn)化為和氣。

　　五是強化市場營銷意識，拓展銷售渠道，節(jié)假日及商家的促銷日全員出動開展地推活動，充分利用電話服務平臺，加大增值業(yè)務宣傳，引導用戶的消費需求。