為提升集團(tuán)客戶服務(wù)水平，促進(jìn)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展，青州分公司采取有效措施，開展集團(tuán)客戶維系回訪工作，確保集客業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。

為做好集客用戶的維系工作，青州分公司印制集客回訪意見調(diào)查表，對在網(wǎng)集團(tuán)客戶進(jìn)行回訪，了解用戶使用廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的情況，對回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時做出分析和提出措施，做到快速響應(yīng)，及時解決。同時，深入了解用戶對廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的需求，為集團(tuán)客戶開辟業(yè)務(wù)咨詢和受理、上門服務(wù)和安裝、限時故障受理等綠色通道，建立快速響應(yīng)的集團(tuán)客戶服務(wù)機(jī)制，從時間和服務(wù)上搶占先機(jī)。此外，青州分公司還不斷挖掘潛在客戶需求，將印制精美的福字卷軸送到用戶手中，做好業(yè)務(wù)拓展推介工作，為推進(jìn)今年深入開展續(xù)費和新增等業(yè)務(wù)合作做好準(zhǔn)備，確保集團(tuán)用戶滿意和今年集客收入指標(biāo)的順利完成。