即墨分公司勇于面對當(dāng)前日益激烈的競爭形勢，積極總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際情況制定方案，盡最大努力保戶創(chuàng)收。

完善大拜訪考核機(jī)制。采取日通報、周排名、月獎懲的方式進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，為確?；顒诱鎸?shí)有效進(jìn)行，對考核項目進(jìn)行了調(diào)整，對數(shù)字電視用戶在網(wǎng)率、數(shù)字電視休眠用戶激活比例、寬帶用戶續(xù)費(fèi)率、到期用戶拜訪比例四項指標(biāo)進(jìn)行綜合排名，并進(jìn)行獎懲。

對四季度用戶拜訪任務(wù)進(jìn)行分配，任務(wù)明確到個人，建立走訪記錄本，結(jié)合路演、進(jìn)村收費(fèi)活動，提前2個月對即將到期用戶進(jìn)行走訪，做好續(xù)費(fèi)的前移工作；對流失用戶逐戶落實(shí)流失原因，盡量挽留用戶；完善監(jiān)督流程，通過回訪抽查、系統(tǒng)核查等方式保障用戶拜訪工作高質(zhì)量進(jìn)行。

推進(jìn)路演活動。規(guī)范各服務(wù)站的路演級別分為A、B、C三類，要求每個服務(wù)站每月至少組織2場路演，其中至少有一場A類路演，各服務(wù)站通過電話、短信、張貼通知、聯(lián)合物業(yè)村委等方式，多維度營銷，做深做透社區(qū)路演。各服務(wù)站每周提交路演計劃及路演效果，由公司針對路演活動統(tǒng)一進(jìn)行周調(diào)度，并派專人對路演活動進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果計入各服務(wù)站績效管理分值。

新增階段性重點(diǎn)工作考核項目。目前基礎(chǔ)電視用戶的保網(wǎng)工作是目前工作重心，為了促進(jìn)電視用戶續(xù)費(fèi)率，在保留目前績效考核體系的基礎(chǔ)上，新增階段性重點(diǎn)工作考核項目：基礎(chǔ)電視用戶當(dāng)月續(xù)費(fèi)率，考核標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)各服務(wù)站基礎(chǔ)電視用戶當(dāng)月續(xù)費(fèi)率指標(biāo)(不包含超時續(xù)費(fèi)戶)達(dá)到70%為基礎(chǔ)分，每上增/下降一個百分點(diǎn)，則相應(yīng)增加/下降1分，在原考核體系分值上直接增減，以期通過提升續(xù)費(fèi)率考核指標(biāo)加大用戶保網(wǎng)力度。